Vaša košarica je prazna
Zamenjava, vračilo blaga in reklamacije - Kupec ima pravico vrniti izdelek v naslednjih primerih:
- ko dostava ni naročena
- ko paket v dostavi ima napako ali je poškodovan
- drugi primeri v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov
Zamenjava blaga
V primeru, da je kupec prodajalca pravočasno obvestil, da s kupljenim izdelkom ni zadovoljen, ima kupec pravico zahtevati zamenjavo kupljenega izdelka. Izdelkov z vidno poškodbo, izdelkov, ki jih je kupec sam poskušal popraviti ali preurediti, in izdelkov, ki so bili poškodovani zaradi nepravilne uporabe, ni možno zamenjati.
Postopek reklamacije
Prodajalec bo kupcu odobril vrnitev izdelka po utemeljeni reklamaciji, prejeti v pisni obliki po elektronski pošti. V primeru reklamacije mora stranka na info@dblueshop.com poslati svoje podatke, številko naročila, račun in opis reklamacije. Prodajalec bo na prejeto reklamacijo kupcu odgovoril najkasneje v 14ih dneh. Prodajalec bo reklamacijo obravnaval kot veljavno, če s pregledom izdelka ugotovi, da izpolnjuje pogoje za reklamacijo v skladu z Zakonom o obveznih odnosih in Zakonom o varstvu potrošnikov. V primeru upravičene reklamacije bo kupcu dovoljen preklic pogodbe s polnim vračilom sredstev ali zamenjavo izdelka. V primeru, da zamenjave ni možno dostaviti, bo prodajalec kupcu povrnil vrednost izdelka, ki ga ni možno dostaviti.
Jamstvo za skladnost blaga
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave izdelka, v skladu z veljavno zakonodajo.
Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost in druge lastnosti, določene v prodajni pogodbi.
V primeru neskladnosti blaga ima kupec pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo izdelka, razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali bi povzročil nesorazmerne stroške za prodajalca.
Če neskladnosti ni mogoče odpraviti ali če ta ni odpravljena v razumnem roku, ima kupec pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo.
Enostranska odpoved pogodbe
Po zakonu o varstvu potrošnikov je kupec pooblaščen, da enostransko odpove pogodbo v roku 14 dni od datuma dostave izdelka, brez navedbe razlogov. Obdobje odpovedi pogodbe začne teči od dne, ko je kupec izdelek prejel. Kupec mora prodajalca o odpovedi pogodbe pisno obvestiti po elektronski pošti z uporabo standardnega informativnega obrazca za enostransko odpoved pogodbe, predpisanega z odlokom o potrošnikovi pravici do enostranske odpovedi pogodbe, sklenjene na daljavo. Pogodba se šteje za odpovedano, ko prodajalec prejme pisno obvestilo, o katerem bo kupca nemudoma obvestil po elektronski pošti. Kupec mora blago vrniti takoj, najpozneje pa v 14ih dneh od datuma, ko je prodajalca obvestil o svoji odločitvi o odpovedi pogodbe, v skladu s 74. členom Zakona o varstvu potrošnikov.
Prodajalec vrne vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Prodajalec lahko vračilo zadrži, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej. Kupec, ki uveljavlja svojo pravico do enostranske odpovedi pogodbe, je dolžan plačati vse stroške vračila izdelka.
V skladu s 5. odstavkom 77. člena Zakona o varstvu potrošnikov je kupec odgovoren za kakršno koli okvaro kupljenega izdelka, ki je posledica ravnanja s kupljenim izdelkom. V tem primeru prodajalec določa pogoje vračila – zmanjšanje zneska zaradi okvare oz. zmanjšane vrednosti izdelka.
EA Dualblue d.o.o. bo v primeru enostranske odpovedi pogodbe, kupcu povrnila celotna sredstva, vključno s stroški dostave, in to najpozneje v 14ih dneh od dneva prejema kupčeve odločitve o enostranski odpovedi pogodbe. Strošek vračila blaga je kupčev strošek, razen v primeru, ko je vračilo izdelka prodajalčeva odgovornost.
V primeru plačila po povzetju se vračilo kupnine izvede izključno z nakazilom na transakcijski račun kupca. Kupec mora ob zahtevku za vračilo posredovati podatke o svojem transakcijskem računu (IBAN).
Pri drugih načinih plačila se vračilo praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se kupec izrecno strinja z drugim načinom vračila.
Prodajalec lahko zadrži vračilo kupnine, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokaza, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Kupec je dolžan blago vrniti takoj, najkasneje pa v roku 14 dni po poslani odločbi o enostranski odpovedi.
Blago lahko vrnete po GLS-u. Po vračilu izdelka na naš e-poštni naslov info@dblueshop.com pošljite dokazilo vrnitve izdelka.
Če želite vložiti zahtevek za vračilo, kliknite povezavo »Zahtevaj vračilo« na dnu spletne strani.
Šteje se, da je kupec izpolnil svojo dolžnost vrnitve izdelka, če pred iztekom zgoraj navedenega roka pošlje dokazilo o vrnjenem izdelku.
Kupec je odgovoren za kakršno koli okvaro ali zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z blagom, razen tistega, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Če je izdelek vrnjen poškodovan, brez bistvenih sestavnih delov ali brez priložene dokumentacije, si prodajalec pridržuje pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine v skladu z zmanjšano vrednostjo izdelka.
Če kupec blaga ne odpošlje v roku 14 dni od obvestila o odstopu od pogodbe, se šteje, da ni izpolnil svoje obveznosti vračila blaga.
Kupec ni upravičen do enostranske odpovedi pogodbe, če je:
- pogodbena storitev prodajalca bila v celoti izpolnjena, izpolnitev pa se je začela z izrecnim predhodnim soglasjem kupca in z njegovo potrditvijo, da se zaveda dejstva, da bo zaradi te potrditve izgubil pravico do enostranske odpovedi pogodbe, če bo storitev v celoti izpolnjena.
- predmet pogodbe blago, ki je prilagojeno stranki in izdelano po željah (ali specifikacijah) stranke
- predmet pogodbe pokvarljivo blago ali blago, ki hitro poteče
- kupec posebej zahteval obisk prodajalca za izvajanje nujnih popravil ali vzdrževalnih del, pod pogojem, da med takšnim obiskom prodajalec poleg tistih storitev, ki jih je kupec izrecno zahteval, zagotovi še nekatere druge storitve ali dostavi drugo blago, ki ni potrebno za izvedbo nujnih popravil ali vzdrževalnih delov. Prodajalec v tem primeru ima pravico enostranske odpovedi pogodbe v zvezi s temi dodatnimi storitvami ali blagom.
Trajanje pogodbe
Pogodba, ki jo je kupec sklenil s prodajalcem, je enkratna pogodba o prodaji izdelkov na daljavo. Pogodba začne veljati z datumom dostave blaga in plačilom, ki ga opravi kupec, v primeru, da ga ne odpove. Predpogodbena obvestila so sestavni del te pogodbe.
Končne določbe
Vse primere, ki niso urejeni v skladu s temi pogoji uporabe, ureja Zakon o elektronskem poslovanju, Zakon o varstvu potrošnikov, Zakon o obveznih razmerjih in druge zakonske odredbe, ki delno urejajo določene primere na tem področju.
Prodajalec in kupec bosta vse morebitne spore poskušala rešiti sporazumno.
Za spore se uporablja pravo Republike Hrvaške, pri čemer to ne vpliva na pravice potrošnika, ki mu pripadajo po obveznih predpisih države njegovega prebivališča. Morebitne spore bodo reševala pristojna sodišča v skladu z veljavno zakonodajo EU.
Kupec se s sprejemanjem teh pogojev poslovanja strinja, da so sestavni del prodajne pogodbe.